Termos de Contratação

1. Objeto

Os presentes termos regulam a contratação dos serviços oferecidos pela New Wave Net, incluindo internet fibra óptica, suporte técnico, instalação, comodato ou cessão de equipamentos e eventuais serviços complementares disponibilizados ao cliente.

2. Disponibilidade técnica

A contratação está condicionada à análise de viabilidade técnica no endereço informado pelo cliente.

3. Cadastro e informações do cliente

Para contratação, o cliente deverá fornecer dados corretos, completos e atualizados, inclusive documentos e informações necessárias à análise cadastral, técnica e contratual.

• Nome completo ou razão social
• CPF ou CNPJ
• Telefone e endereço de instalação
• Informações complementares exigidas para cadastro

4. Instalação do serviço

A instalação poderá ser realizada conforme cronograma operacional da New Wave Net, observadas as condições comerciais vigentes.

• A instalação poderá ser gratuita para clientes sem pendências, conforme campanha ou condição comercial vigente
• Custos adicionais poderão existir quando houver necessidade de materiais, infraestrutura extra ou serviços fora do padrão
• O cliente deverá garantir acesso ao local e condições adequadas para a execução do serviço

5. Planos, valores e reajustes

Os valores dos serviços, velocidade contratada, benefícios e eventuais itens inclusos seguirão a oferta vigente no momento da contratação.

• Planos e promoções podem ser alterados sem aviso prévio para novas contratações
• Condições promocionais podem possuir regras específicas
• Reajustes poderão ocorrer conforme contrato, legislação aplicável ou índices previstos

6. Fidelidade e permanência mínima

Determinados planos ou campanhas poderão prever período de fidelidade, especialmente quando houver benefícios promocionais, isenção de instalação, descontos especiais, cessão de equipamentos ou vantagens comerciais.

Em caso de cancelamento antecipado, poderá haver cobrança proporcional de multa contratual, conforme condições pactuadas no contrato individual do cliente.

7. Equipamentos e comodato

Quando aplicável, os equipamentos fornecidos pela New Wave Net poderão ser disponibilizados em regime de comodato, cessão ou locação, permanecendo vinculados às regras contratuais específicas.

• O cliente deve zelar pela conservação dos equipamentos
• Danos, perdas, adulterações ou não devolução poderão gerar cobrança
• Alterações indevidas na estrutura instalada podem comprometer o serviço e gerar responsabilização

8. Obrigações do cliente

• Efetuar os pagamentos nas datas acordadas
• Fornecer informações corretas e manter cadastro atualizado
• Permitir acesso técnico quando necessário
• Utilizar o serviço de forma legal, sem violação contratual ou normativa
• Não realizar manipulações indevidas nos cabos, conectores, equipamentos ou rede instalada

9. Suspensão, inadimplência e cancelamento

O serviço poderá ser suspenso, bloqueado ou cancelado em casos de inadimplência, uso indevido, fraude, descumprimento contratual ou impossibilidade técnica superveniente, observadas as regras legais e contratuais aplicáveis.

O cancelamento poderá ser solicitado pelo cliente por meio dos canais oficiais de atendimento, respeitadas as condições do contrato ativo.

10. Contato

Para dúvidas sobre contratação, planos ou condições comerciais, entre em contato com a New Wave Net: